軟件應用運維服務

一(yī / yì ／yí)、咨詢服務

       通過電話、QQ、郵件方式爲(wéi / wèi)客戶提供業務應用咨詢解答、系統優化咨詢解答、系統遷移、部署咨詢解答、系統操作問題解答。

二、客戶回訪和(hé / huò)培訓

       針對系統應用情況電話進行客戶回訪，爲(wéi / wèi)客戶提供遠程和(hé / huò)現場系統應用培訓服務。

三、日常運維服務

       爲(wéi / wèi)客戶提供系統應用過程中的(de)日常問題解決，包括系統無法正常登錄、系統界面報錯、人(rén)員權限維護、異常數據處理（包括異常數據排除、恢複、修改）；

       對系統應用中的(de)報表問題進行處理及維護‘’包括報表數據異常、報表格式調整、報表數據的(de)增減；

       對系統應用中的(de)報表問題進行處理及維護‘’包括報表數據異常、報表格式調整、報表數據的(de)增減；按照系統專業特點提供專業服務，例如：晨砻實時(shí)績效和(hé / huò)耗差系統專項的(de)數據點調整、指标配置調整、交接班異常調整；防磨防爆系統專項的(de)制作檢查記錄導入導出(chū)模闆等專有業務服務。

四、系統診斷及優化

       對系統使用現狀和(hé / huò)資源進行遠程或者現場診斷，提供優化建議；并依據客戶需要(yào / yāo)定期進行數據整理，優化完善系統性能；

       除硬盤數據恢複外的(de)數據維護：包括因磁盤空間不(bù)足、異常數據、非系統原因引起的(de)服務器宕機、數據源存在(zài)異常、網絡異常等造成的(de)數據紊亂，和(hé / huò)因客戶要(yào / yāo)求對數據備份的(de)存儲環境、存儲方法進行變更而(ér)産生的(de)數據維護工作。

五、系統遷移及更新

       因系統故障或硬件遷移或用戶方其他(tā)原因，系統需要(yào / yāo)進行重新部署，将進行現場支持系統的(de)安裝、調試；不(bù)定期提供系統漏洞更新；

       不(bù)定期爲(wéi / wèi)客戶提供系統平台升級和(hé / huò)功能升級。

六、新功能開發

       爲(wéi / wèi)客戶應用過程中提供新增接口或更換接口、新功能模塊開發、定制化報表開發等功能開發服務。      

七、服務方式及響應時(shí)間

       晨砻爲(wéi / wèi)客戶提供：7*24标準技術服務，同時(shí)晨砻提供一(yī / yì ／yí)個(gè)技術服務信箱:chenlong_kefu@qq.com及服務熱線：400-654-1890 撥2，電話：18503338350， 客服QQ（2410945926），微信号18503338350便于(yú)爲(wéi / wèi)客戶提供技術解答。

       晨砻按照遠程支持服務标準爲(wéi / wèi)客戶提供技術服務，服務的(de)優先順序及回應時(shí)間将按如下故障等級執行：

       （1）重大(dà)故障：業務中斷，對所有用戶産生重大(dà)影響，指系統的(de)基本功能不(bù)能實現或全面退化的(de)故障。接到(dào)用戶問題後，10分鍾内響應。

       （2）嚴重故障：業務出(chū)現不(bù)穩定、部分功能缺失，大(dà)部分用戶無法正常使用，指系統在(zài)運行中出(chū)現的(de)故障具有潛在(zài)的(de)系統癱瘓或服務中斷的(de)危險，并可能導緻系統的(de)基本功能不(bù)能實現或全面退化。接到(dào)用戶問題後，30分鍾内響應。

       （3）一(yī / yì ／yí)般故障：指系統在(zài)運行中出(chū)現的(de)，斷續或間接地(dì / de)影響系統功能和(hé / huò)服務的(de)故障。對最終用戶影響面積小，但需要(yào / yāo)維護人(rén)員幹預，以(yǐ)維持系統正常使用的(de)情況。接到(dào)用戶問題後，2小時(shí)内響應。

       （4）技術咨詢：客戶對系統的(de)運維、管理、使用提出(chū)疑問，無需晨砻技術人(rén)員遠程或現場提供技術服務的(de)情況。接到(dào)用戶問題後，4小時(shí)内響應。

       遠程撥号訪問：指通過客戶提供的(de)網關進行系統的(de)遠程檢查與診斷。

       需現場解決的(de)問題或需求，根據問題的(de)緊急程度和(hé / huò)影響程度提供現場服務支持；