晨砻電子(zǐ)采購雲平台運營服務

電子(zǐ)商務平台運營服務是(shì)晨砻公司作爲(wéi / wèi)第三方電子(zǐ)商務服務提供商的(de)核心競争力之(zhī)一(yī / yì ／yí)。晨砻電子(zǐ)商務平台運營服務可獨立外包并提供電子(zǐ)商務業務的(de)咨詢服務。

通過晨砻公司二十年電子(zǐ)商務平台搭建和(hé / huò)運營經驗，總結并形成了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)套成熟的(de)晨砻電子(zǐ)商務平台運營服務體系，以(yǐ)ITIL标準爲(wéi / wèi)服務指導，建立在(zài)呼叫中心、CRM客戶關系管理系統、經驗知識庫等平台基礎之(zhī)上(shàng)，貫穿予前瞻性的(de)服務理念和(hé / huò)先進的(de)技術手段，包含了(le／liǎo)标準實施、運維規範、運行和(hé / huò)流程标準、制度、監督等内容，由專業的(de)運營服務團隊來(lái)實施，滿足電子(zǐ)商務平台不(bù)同運營階段的(de)管理需求。

業務痛點

企業在(zài)電子(zǐ)商務平台運營的(de)全過程遇到(dào)如下痛點

1、客服服務的(de)痛點：業務上(shàng)線後應用系統與操作培訓需要(yào / yāo)持續進行，由于(yú)供應商數量較多，對于(yú)日常會員管理、注冊開通、權限分配等平台日常服務工作，往往需要(yào / yāo)耗費大(dà)量管理成本。

2、平台技術支持服務：包括系統故障處理、告警受理、統計分析等等日常技術支持服務，企業需要(yào / yāo)配置專門團隊來(lái)支撐。系統需要(yào / yāo)7*24小時(shí)持續提供技術運維支持，确保系統的(de)穩定運行。

3、安全保障痛點分析：實施監控、安全檢查、應急演練等均需要(yào / yāo)對系統的(de)功能架構熟悉，交由專業技術團隊負責技術運維能夠更加保障系統的(de)安全穩定運行。

4、日常管理與運營分析痛點分析：數據質量分析、應用效果分析、功能完善分析、應用分析周報、運維分析、運行報表、業務監護、資料管理等工作，需要(yào / yāo)專業的(de)運營團隊進行。

産品特點價值

1、以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)導向：方案設計必須以(yǐ)客戶需求爲(wéi / wèi)指導，配合并利于(yú)客戶戰略目标的(de)達成，爲(wéi / wèi)客戶提供真正實用的(de)解決方法。

2、以(yǐ)價值爲(wéi / wèi)驅動：創造價值是(shì)電子(zǐ)商務平台運營服務解決方案的(de)核心理念，通過運營服務解決方案，提升客戶電子(zǐ)商務工作的(de)業績，從而(ér)不(bù)斷創造價值。

3、方案可操作性：方案的(de)可操作性要(yào / yāo)求具備清晰的(de)方案指标和(hé / huò)操作細則，并具備公開公平公正的(de)審核與反饋機制。

4、實施标準化：方案的(de)标準化實施流程是(shì)結合整個(gè)系統的(de)設計，并與方案其他(tā)步驟緊密相連，如方案設計、部署計劃、流程管理等。

5、可獨立提供前期咨詢服務：咨詢服務在(zài)本方案裏處于(yú)指導地(dì / de)位，也(yě)可獨立提供，即便是(shì)面對不(bù)同的(de)電子(zǐ)商務平台，晨砻也(yě)會幫助客戶梳理業務需求，并引導實踐，最終達到(dào)成功應用電子(zǐ)商務平台的(de)目的(de)。

6、強大(dà)的(de)組織支撐：晨砻配備三大(dà)服務團隊（客戶服務團隊、技術支持團隊、服務質量保證團隊）和(hé / huò)三線呼叫服務支持體系保障電子(zǐ)商務平台運營服務解決方案的(de)順利實施。

客戶案例

國(guó)網能源集團電子(zǐ)商務平台 華能國(guó)際電子(zǐ)商務平台等